江蘇德力達(dá)物流有限公司
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地址：江蘇省昆山市柏廬中路401號(hào)
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行業(yè)新聞
德力達(dá)物流思考如何做好物流業(yè)的售后服務(wù)
2019-12-12
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我們德力達(dá)物流運(yùn)輸服務(wù)專業(yè)從事國(guó)際海運(yùn)，空運(yùn)，進(jìn)出口貨物的代理運(yùn)輸業(yè)務(wù)，也算是服務(wù)型行業(yè)，對(duì)于如何做好物流的售后服務(wù)，是個(gè)很深的學(xué)問，需要不斷的學(xué)習(xí)。
大家都知道，售后服務(wù)是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流行業(yè)也不例外，縱觀物流行業(yè)做得好、做得大的企業(yè)，有哪家不是服務(wù)到位的。有人說了，我們是服務(wù)行業(yè)，有什么售后服務(wù)可做呢？又不像電氣產(chǎn)品那樣，需要維修保養(yǎng)，上門安裝等等。其實(shí)這是一個(gè)服務(wù)意識(shí)問題，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先有了服務(wù)意識(shí)后，才會(huì)有可能實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。在些，我想就服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量以及物流服務(wù)有哪些具體的內(nèi)容和要求，談?wù)勎覀兊铝_(dá)物流運(yùn)輸服務(wù)的看法。
目前，物流行業(yè)的售后服務(wù)問題尚提到議事日程上來，一般的說服務(wù)好只是指其產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并不能說是物流公司的售后服務(wù)做得好。售后服務(wù)從何而來？首先要切實(shí)理解客戶是上端的真正含義，客戶是什么，是我們衣食父母！是我們賴以生豐的根源！有了這一層次的認(rèn)識(shí)后，才會(huì)去關(guān)心我們的客戶，才會(huì)有主動(dòng)了解、挖掘客戶需求的意識(shí)，才會(huì)有尺力幫助我們的客戶不斷發(fā)展壯大、事業(yè)順利發(fā)、產(chǎn)品暢銷無阻的想法。才會(huì)對(duì)客戶問寒問暖、體貼入微。這些想法就是我們德力達(dá)物流運(yùn)輸服務(wù)為客戶服務(wù)的意識(shí)源泉。
我們蘇州昆山德力達(dá)運(yùn)輸服務(wù)是這樣理解的，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)都是我們?nèi)ヅψ龅綐O致的。服務(wù)質(zhì)量就是給客戶一個(gè)放心，服務(wù)意識(shí)就是我們讓客戶省心，售后服務(wù)就是我們蘇州昆山德力達(dá)運(yùn)輸服務(wù)不斷提高自己去滿足客戶的需要。這就是我們簡(jiǎn)單的理解。
總的來說，只要客戶多次的信任我們，那么我們就成功了。
大家都知道，售后服務(wù)是當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流行業(yè)也不例外，縱觀物流行業(yè)做得好、做得大的企業(yè)，有哪家不是服務(wù)到位的。有人說了，我們是服務(wù)行業(yè)，有什么售后服務(wù)可做呢？又不像電氣產(chǎn)品那樣，需要維修保養(yǎng)，上門安裝等等。其實(shí)這是一個(gè)服務(wù)意識(shí)問題，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先有了服務(wù)意識(shí)后，才會(huì)有可能實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。在些，我想就服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量以及物流服務(wù)有哪些具體的內(nèi)容和要求，談?wù)勎覀兊铝_(dá)物流運(yùn)輸服務(wù)的看法。
目前，物流行業(yè)的售后服務(wù)問題尚提到議事日程上來，一般的說服務(wù)好只是指其產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并不能說是物流公司的售后服務(wù)做得好。售后服務(wù)從何而來？首先要切實(shí)理解客戶是上端的真正含義，客戶是什么，是我們衣食父母！是我們賴以生豐的根源！有了這一層次的認(rèn)識(shí)后，才會(huì)去關(guān)心我們的客戶，才會(huì)有主動(dòng)了解、挖掘客戶需求的意識(shí)，才會(huì)有尺力幫助我們的客戶不斷發(fā)展壯大、事業(yè)順利發(fā)、產(chǎn)品暢銷無阻的想法。才會(huì)對(duì)客戶問寒問暖、體貼入微。這些想法就是我們德力達(dá)物流運(yùn)輸服務(wù)為客戶服務(wù)的意識(shí)源泉。
我們蘇州昆山德力達(dá)運(yùn)輸服務(wù)是這樣理解的，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)都是我們?nèi)ヅψ龅綐O致的。服務(wù)質(zhì)量就是給客戶一個(gè)放心，服務(wù)意識(shí)就是我們讓客戶省心，售后服務(wù)就是我們蘇州昆山德力達(dá)運(yùn)輸服務(wù)不斷提高自己去滿足客戶的需要。這就是我們簡(jiǎn)單的理解。
總的來說，只要客戶多次的信任我們，那么我們就成功了。
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